Certificazione
LA QUALITÀ CLINICA È NECESSARIA,
MA NON BASTA.
L'umanizzazione della cura è un percorso che istituzioni e legislatore hanno riconosciuto e sostenuto nel tempo:
«I Livelli Essenziali di Assistenza devono essere garantiti nel rispetto della centralità della persona umana, dell'umanizzazione della cura, della soddisfazione dei bisogni complessivi del malato.»
Art. 1, commi 360–364, Legge di Bilancio 2025
offre per questo obiettivo una metrica efficace.
È la prima certificazione italiana basata sui giudizi delle persone che hanno ricevuto le cure. Non un riconoscimento simbolico: una misura effettiva dell'umanizzazione.
si fonda su un Decalogo di 10 principi concreti che guidano ogni aspetto della relazione di cura, dall'ascolto all'attenzione alla qualità di vita.
Per verificare l'effettiva applicazione del Decalogo è stato sviluppato uno specifico questionario di valutazione, progettato con il contributo di un board scientifico di eccellenza e testato attraverso un percorso di ricerca che ha coinvolto le associazioni dei pazienti.
Ogni anno a novembre, i pazienti valutano il centro. Chi supera la valutazione ottiene il bollino PERLA — una, due o tre perle in base al livello di eccellenza raggiunto. Il bollino è valido un anno, con l'obbligo di esporre il Decalogo nel centro, per rendere l'impegno nell'umanizzazione visibile a tutti.